если сервис в онлайн, то возможно, Вы используете старую прошивку. Ежели прошивка актуальна, попробуйте временно подключить устройство к другому провайдеру. Если в этом случае устройство будет работать с Hik connect и иметь подключение, тогда обратитесь к провайдеру в месте, где функция не...