может быть уже привязана к какому-нить аккаунту?...попробуйте в техподдержку обратиться с просьбой отвязать от аккаунта, а они в ответном письме напишут что отвязали или что камера не была привязана к аккаунту...потом можно будет двигаться дальше в решении проблемы