обновите прошивку, сбросьте в заводские, если останется проблема, пойдите к другу в гости, если и там останется, пишите продавцыу. есмли продавец пошлет и Вы из России, @fobos подскажет куда обратится по гарантии.
речь идет о Smart pss? уточните версию Smart pss.
пробовали ли Вы через веб интерфейс слушать звук онлайн и в архиве?
пробовали ли Вы скачивать файлы и воспроизводить их плеером из Toolbox?